Müşteri Yorumlarının Satın Almaya Etkisi

    İnternet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin ilk sıradaki endişesi ürünün beklediği gibi çıkmamasıdır. Kötü bir deneyim yaşamak istemeyen tüketiciler, yakınlarının da alışveriş yaparak önerdiği mağazalardan alışveriş yapmaya meyillidirler. Fakat her tüketicinin beklentisi farklı olduğu için öneri bazen de yakınların önerisi yeterli olamayabiliyor.

    Bu evrede tüketicileri yönlendirmesi için; ürün yorumları, yıldızlı değerlendirmeler, mağaza değerlendirmeleri ve en çok da ürünü satın alan kullanıcıların görsel yükleyerek yapmış olduğu yorumlar etkilidir. Bu yorumlar birer referans niteliğindedir. Tüketiciler yorumları okuduktan sonra birer potansiyel müşteri haline gelir. Potansiyel müşterilerimizin artık markamıza karşı güvenleri oluşmaya başlamıştır. Müşterilerimizin güvenini daha da kazanabilmek adına değerlendirmelere çok önem veriyoruz.

 Markamıza olan güvenlerini incelemek adına bir kaç örnekle yorumlarımız;

  Olumlu yorumlarımız olduğu kadar olumsuz yorumlarımızda oluyor. 

Olumsuz Yorumlar Karşısında Nasıl Tepki Veriyoruz?

   Olumsuz yorumlar kaçınılmazdır. Telafi etmek adına çözümler sunulabilir; müşterimize yeni ürün göndermek, değerlendirmeden sonra zaman geçmeden çözüm önerisi sunmak gibi adımlar müşterimize karşı tekrar güven kazanmamızı sağlar.

Müşterilerimizi Yorum Yapmaya Nasıl Teşvik Ediyoruz?

   Müşterilerimizin deneyimlerini yazmalarını şansa bırakmamak adına kendimizi hatırlatmamız gerekiyor. Siparişinin içerisine bir hediye ya da yorum yapmaya teşvik amaçlı bir kart gönderilerek müşterilerimizden olumlu bir dönüş alabiliriz.